Zur heutigen Marktforschung wird vielfach auf das Mittel der online Umfrage gesetzt. Trotzdem ist das Telefon Interview noch lange nicht ausgestorben, da die telefonische Befragung gewisse Vorteile gegenüber anderen Erhebungsverfahren mit sich bringt. Wichtig für eine erfolgreiche Telefonumfrage sind allerdings gut geschultes Personal und eine Umfrage, die am besten per Computer auf Seiten des Interviewers gestützt ist. So lassen sich innerhalb kurzer Zeit viele Daten erheben und ein Projekt – sofern gewünscht – schneller abschließen.

So können Menschen befragt werden

Welche Meinung Personen von bestimmten Produkten, Dienstleistungen und mehr haben, das interessiert neugierige Personen nicht nur persönlich. Längst schon ist es für viele Unternehmen wichtig zu wissen, was die Verbraucher von den Produkten halten oder wie die befragten Personen versichert sind oder was sie im Falle eines Versicherers zum Beispiel über verschiedene Möglichkeiten der Altersvorsorge wissen. Im Zeitalter des Internets und dem inzwischen weit verbreiteten Internetanschluss werden manche Studien gern über das Medium Internet abgewickelt. Ein großer Vorteil davon ist, dass anders als beim persönlichen Interview keine Arbeitskräfte bezahlt werden müssen, die sich für zeitintensive Interviews in die Stadt stellen. Nachteile bei der Online Umfrage sind dagegen die mögliche Mehrfachteilnahme von Personen und dass nicht unbedingt ein Querschnitt durch die Bevölkerung gefunden wird, denn einige Schichten sind im Internet noch immer unterrepräsentiert und ohne eigenen Zugang zum Internet. Das sieht am Telefon ganz anders aus, denn beinahe jeder Haushalt in Deutschland verfügt über einen Telefonanschluss.

Die telefonische Befragung als Befragungsinstrument der Wahl

Die Befragung von Personen am Telefon gehört zu den wichtigsten Erhebungsverfahren der Marktforschung. Dabei ist es egal, ob die angerufenen Menschen ihre Meinung zu bestimmten Produkten, Herstellern oder auch Dienstleistungen kundtun sollen. Auch bei Befragungen zur politischen Meinung oder bei kulturell motivierten Umfragen kommt die Befragung am Telefon zum Einsatz. Heute bestehen mit der persönlichen Befragung, dem schriftlichen Interview und vor allem der sehr beliebten Online Umfrage auch andere Möglichkeiten zur Verfügung, doch ist es häufig leichter und verlässlicher, wenn die Interviewpartner per Telefon erreicht werden. Zum einen sind per Telefon beinahe alle Menschen erreichbar, zum anderen kann hierbei sicher gestellt werden, dass Haushalte nicht mehrfach an der Umfrage teilnehmen. Darüber hinaus funktioniert die Telefonumfrage sehr schnell, denn der nächste potenzielle Teilnehmer muss nur schnell angerufen werden. So kann in kurzer Zeit ein großer Datensatz zusammenkommen.

Die Technik beim Telefoninterview

Die telefonische Befragung wird heute nicht mit Stift und Block erledigt. Hierbei wird der mit einem Headset ausgestattete Interviewer mit einem Computer unterstützt. Das sogenannte Computer Assisted Telephone Interview (CATI) zeigt dem Interviewer den jeweiligen Fragebogen an, den er im Interview direkt bearbeiten kann. Dabei erscheint Frage für Frage nacheinander auf dem Bildschirm. So können Fehler bei der Reihenfolge der Fragen und Auslassungen vermieden werden. Da die Telefonanlage mit dem Computer verbunden ist, wird hierüber auch die Verwaltung der Interviewpartner gesteuert. Ist jemand nicht zu Hause, unterbricht die Befragung oder bricht diese ganz ab, wird all das per Programm registriert.